POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS


A Rafinha Cds tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura para todos os clientes. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece os procedimentos e condições aplicáveis às compras realizadas em nosso site.


1. Direito de Arrependimento


Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.


Para exercer esse direito, será necessário entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo legal, informando o número do pedido e os dados da compra.


O produto deverá ser devolvido:


  • Sem sinais de uso;

  • Sem gravações realizadas;

  • Com lacres originais intactos, quando aplicável;

  • Em perfeitas condições de conservação;

  • Preferencialmente na embalagem original.


Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme as condições descritas nesta política.


2. Trocas de Produtos


Caso o cliente deseje realizar a troca por outro modelo, capacidade ou tipo de mídia, a solicitação poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.


A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.


Após a aprovação da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para continuidade do processo.


3. Produtos com Defeito, Avaria ou Divergência


Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, avariado durante o transporte ou diferente do produto adquirido, deverá comunicar a ocorrência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.


Para análise da solicitação, poderão ser solicitadas fotografias do produto, da embalagem e do lote recebido.


Após a confirmação da ocorrência, o cliente poderá optar por:


  • Troca do produto;

  • Crédito para utilização em nova compra;

  • Reembolso integral do valor pago.


4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução


Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:


  • Sinais de uso;

  • CDs, DVDs ou mídias que tenham sido gravados;

  • Embalagens violadas ou lacres rompidos;

  • Danos causados por armazenamento inadequado;

  • Danos decorrentes de manuseio incorreto;

  • Alterações realizadas após o recebimento.


5. Como Solicitar uma Troca, Devolução ou Reembolso


Para solicitar atendimento, o cliente deverá entrar em contato através dos canais disponibilizados em nosso site, informando:


  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Produto envolvido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto, quando necessário.


Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações necessárias para o procedimento.


6. Custos de Envio


Nos casos de defeito de fabricação, produto avariado ou envio incorreto, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Rafinha Cds.


Nos casos de troca por preferência pessoal ou desistência da compra, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Rafinha Cds.


7. Reembolsos


O reembolso poderá ser solicitado nos seguintes casos:


  • Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;

  • Produto recebido com defeito de fabricação;

  • Produto avariado durante o transporte;

  • Produto enviado incorretamente;

  • Impossibilidade de realização da troca.


Após o recebimento do produto devolvido e aprovação da análise, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis.


Pagamentos via PIX


O valor será devolvido por meio de transferência para uma conta bancária ou chave PIX de titularidade do comprador.


Pagamentos Realizados na Entrega


Nos casos em que o pagamento for efetuado no momento da entrega, o reembolso aprovado será realizado por transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador.


8. Condições para Aprovação


As solicitações poderão ser aprovadas quando:


  • Forem realizadas dentro dos prazos previstos nesta política;

  • O produto estiver apto para avaliação;

  • Não houver indícios de uso ou gravação das mídias;

  • As condições de conservação forem compatíveis com uma devolução regular.


A Rafinha Cds reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta política ou na legislação aplicável.


9. Atendimento ao Cliente


Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato através dos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.


A Rafinha Cds poderá atualizar esta política periodicamente para adequação de seus procedimentos internos e da legislação vigente.